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一个品牌三个口——山东龙辉起重机械有限公司的“口口相传”

2019-5-10 16:39| 发布者: zhc| 查看: 25| 评论: 0


  企业想要长远发展就必须以消费者为中心,关注产品,关注用户体验,关注口碑。山东龙辉起重机械有限公司生产经营的27年间,我们注重产品质量,认真做好品牌,认真维护好每一位老客户。一个品牌三个口,客户的口口相传,是龙辉起重效益持续增长的源动力。

  一切信息传播的关键就在于有效的接收,企业的品牌效应传播就是要加深信息传播过程中的用户黏度,以实际行动引发口碑效应。老顾客的转介绍率对口碑效应与业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。对于山东龙辉起重机械有限公司来说我们重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

  图片源于网络

  客户转介绍是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员常用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最容易的销售方式。

  起重机械的使用寿命通常是很久的,一般而言,桥式起重机工作级别A1~A2的寿命为30年,A3~A5寿命为25年,A6~A7寿命为20年。长时间的使用率代表了顾客的稳定性,这种情况下,做好产品的售后维护就显得尤其重要。

  山东龙辉起重机械有限公司桥式起重机安装现场

  所谓的转介绍,也就是口碑传播。首先是客户对你的服务或者产品非常满意,然后,他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。由于是熟人介绍,他们彼此比较信任。这样,你的客户群就会变的更大了,你的效益就会更好。70%的客户流失是服务水平的欠缺,争取一个新客户比维护一个老客户的费用高6-10倍,满足客户的基本要求,便可使营业额增长20%左右,客户的满意度提高5%,营业额就可以增加一倍。

  一、让客户转介绍的3个有利时机

  1、当客户作出购买你的起重机械产品的时候;

  2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

  3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

  山东龙辉起重机械有限公司客户来访现场

  二、做好客户转介绍的4个注意事项

  1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

  2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

  3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

  4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

  山东龙辉起重机械有限公司不是为了当前的顾客创造更多的业务,而是为了当前业务创造更多的顾客。品牌效应,注重口口相传,传统品质将带领企业走向更远。
2019-5-10 16:39| 发布者: zhc| 查看: 25| 评论: 0

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