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近日，岱岳区质监局成功调解一起产品质量申诉案件，有效维护了消费者的权益，受到了案件双方的称赞。
3月25日，申诉人四川普格县养窝镇安木脚村农民吴某夫妇到岱岳区质监局投诉，称其岱岳区某公司购买的车载式搅拌泵在使用过程中，搅拌机料斗出现裂纹、焊接件存在焊接工艺等问题，涉及金额24万多元。与供货方协商，经过维修，仍不能正常使用，双方在设备退货问题上协调不一致。
接到投诉后，岱岳区质监局组织执法人员进行调查核实，致电并约谈供货厂家相关负责人核实情况。经确认，该车载式搅拌泵产品，于2016年2月交付使用，该台设备在使用时搅拌机料斗出现裂纹，供货方已经进行了维修，并支付给申诉人1万元的费用。在对申诉人和供货方进行调查和沟通的基础上，执法人员先后多次召集双方进行调解。本着“群众利益无小事”的原则，先向双方当事人告知关于产品质量申诉处理办法，积极进行调解，依法办事，认真听取双方意见，找出矛盾的焦点。经过执法人员细致、耐心的工作，最后当事双方人友好的达成了调解协议：双方签订了设备回购协议，由供货方将此台车载式搅拌泵进行回收，回收货款于当日打入申诉人账户。申诉人吴某夫妇对岱岳区质监局的帮助十分感激，至此，一起较大货值质量申诉案得到圆满解决。 |
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